城市品牌之公共服务设计，背后是城市的“温暖”和“态度”

2026-08-22

近期，上海市经济和信息化委员会等多部门联合发布《上海建设世界一流“设计之都”的若干意见》，提出创建“设计创新型城市”典范的五层架构，其中之一是“以设计优化城市公共服务”。对此，木马设计创始人丁伟深有感触。从早年间创业至今，丁伟深耕设计领域已有二十载，既是设计一线的实践者，更是设计产业的观察者和思考者。

解放日报：你如何看待上海“设计之都”的建设发展？

丁伟：上海“设计之都”建设至今已有十余年，取得了很多发展成果。整体来看，我对如下三个方面感触明显：一是设计氛围融入城市建设——今日上海，无论是社区、商业街区，还是创意园区，处处洋溢着浓郁的设计氛围；二是设计意识普遍深入人心，民众对设计的平均认知水平是建设“设计之都”的重要评价标准，无论是政府、产业、学界，还是社会公众，都在关注、思考乃至践行设计理念；三是设计价值在充分释放，无论是对产业发展、公共服务，还是文化传播，设计的价值正空前释放在社会运行的各个节点上。

解放日报：在城市生活中，公共服务为何重要？设计在公共服务中可以做什么？

丁伟：从个体的感知，到群体的关怀，再到一个城市与市民之间的关系，实际上都是通过公共服务去传递的。因此有效的公共服务系统的设计，可以从个体的人到群体的人，再到社会的人，都给予无微不至的关爱，从而达到和谐共生。

无论是城市的微更新，还是公共场所的空间营造，都应该是充满温度的。这背后体现的是城市的态度，彰显了城市的管理水平。

设计在公共服务方面大有可为。近十年，我们越来越从物质设计转向非物质设计，从静态设计转向动态流程设计，这背后实际上就是服务设计在发挥作用。服务设计是全新的理念，它将产品、视觉、信息、空间等串连打造为一个完整的服务体验。

解放日报：上海在建设世界一流“设计之都”、打造全球“设计创新型城市”过程中，应如何讲好上海故事、展现上海理念、扩大上海影响？

丁伟：我们一定要围绕今天所面临的问题来构建设计系统。上海设计要基于对上海问题和中国问题的解读展开，比如城乡融合问题、产业能级提升问题、人民有关幸福生活的诉求问题……

我们要讲好上海设计的故事，还是要回到一句反映设计本质的话——超以象外，得其环中。研究好了我们身处的环境以及我们面临的问题，才能真正找到上海设计的DNA，从而在全球找到上海设计的核心价值，塑造上海“设计之都”的城市品牌。